Mentoras
Maria Isabel Merizalde
Empresa: Asertiva Quality service & marketing
Conferencista, Fundadora de Asertiva
Perfil
Fundadora de Asertiva. Conferencista y docente durante 15 años en temas de marketing, innovación y servicio al cliente. He tenidola oportunidad de trabajar con empresas como: Grupo Familia, Grupo Sura, Juan Valdez, Saferbo, Conconcreto, entre otros. Así mismo he sido mentora y consultora de ONU Mujeres en temas de empoderamiento femenino y liderazgo.
Mentoría 1
Cómo conectar la marca y el servicio para aumentar tus ventas
Objetivo
Sensibilizar sobre la importancia que tiene realmente un cliente y lo que genera una mala atención sin importar el canal: veremos diferentes “momentos de verdad” que son fundamentales en la pre-venta, venta y post-venta (esto para ventas en tiendas y en medios digitales).
¿Qué aprenderás con esta mentoría?
Comprenderás las realidades y circunstancias del cliente, haciendo énfasis en la frase: “ponerse en los zapatos del cliente” o la EMPATÍA que es clave en el momento de iniciar o de mejorar la relación con los clientes actuales y potenciales.
Así mismo podrás generar estrategias de “MEMORABILIDAD” para lograr el verdadero engagement con los clientes.
DURACIÓN: 8 horas (se recomiendan 2 sesiones)
Mentoría 2
Cómo lograr el engagement con nuestros clientes desde una verdadera propuesta de atención y servicio MEMORABLE”
Objetivo
Lograr atender con “VERDADERO ESPÍRITU DE SERVICIO”, utilizando las palabras correctas, en el momento oportuno.
¿Qué aprenderás con esta mentoría?
– Lograr en cada contacto conseguir clientes felices y satisfechos.
– Trabajar tips fáciles y prácticos para el día a día.
– Aprender a utilizar las palabras y acciones correctas en momentos determinados y lograr asertividad.
Mentoría 3
INNOVAR DESDE EL SER: como empezar y como me aporta en mi proyecto de vida.
Objetivo
Encontrar nuestro CENTRO, nuestras PASIONES, nuestra autovaloración y nuestra identidad para ser verdaderas líderes que transformen y generen cambios positivos en nuestro emprendimiento y nuestra sociedad.
¿Qué aprenderás con esta mentoría?
– El autoconocimiento y la autovaloración
– Como convertirme en líder en mi entorno
– A generar consciencia y recibir herramientas para que puedas adquirir un sentido de sí misma como líder, que seas reconocidacomo tal y que finalmente puedas tener el éxito que esperas
– A innovar, reinventarnos y salir de la zona de confort
– Enforcarnos realmente en nuestro propósito de liderazgo